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臺灣金牌導游怒斥行業黑暗 宰大陸客

來源:去臺灣旅游網 發布時間:2012-11-01 03:11:16 作者:顏小朵

拜托!拜托!請救救導游!看著臺灣旅游業向下沉淪,我很心痛,既然改變不了,只好選擇離開。說來很諷刺,我曾經因為服務陸客,受到兩岸媒體及觀光客好評,獲頒觀光局的金牌導

拜托!拜托!請救救導游!看著臺灣旅游業向下沉淪,我很心痛,既然改變不了,只好選擇離開。說來很諷刺,我曾經因為服務陸客,受到兩岸媒體及觀光客好評,獲頒“觀光局”的金牌導游,但現在我只能無奈退出市場。

“大刀”,是旅游業界的行話,指一層一層宰割、剝削陸客的那把刀,也就是指銷售業績很好的導游。但夜深人靜,我捫心自問,我是導游,應該以服務為首要天職,何時變成昧著良心,逼著客人購物的業務?

臺灣旅行社惡性競爭,低價搶陸客團,結果入不敷出,最后只好靠購物傭金支撐。臺灣哪一家旅行社不賭團?陸客買多就賭贏,買少就賭輸。九月初,“觀光局”修改法令開放旅客購物傭金可抵扣團費,旅行社賭更兇,推出零團費招攬陸客。賠錢生意沒人做,砍頭生意有人干,最后就是購物行程排更多,傭金抽更兇,如此一來,怎會有旅游質量可言?

臺灣不肖旅行社要賭,為什么要導游及臺灣形象跟著一起陪葬?旅行社接低團費的團,給導游薪資低,還要導游幫忙代墊費用,逼著我們“宰”陸客。大陸有13億人口,旅行社不怕陸客不來,但最后,不僅賠上臺灣的形象,連我們導游的尊嚴也蕩然無存。

外界不知道,陸客來得越多,臺灣導游收入越差。2008年7月,剛開放陸客登臺旅游,團費還是每人每天80美元,導游按行規慣例,與大陸領隊平分一天50人民幣的小費,以一團30人,8天7夜行程換算下來,都有基本的二三萬元的收入,那時,導游一個月領7萬元以上收入,很正常。

這幾年,陸客團從每人每天80美元團費一路下滑到60美元、45美元、35美元、18美元,甚至零團費;導游的收入也每況愈下,先取消小費,改采每天2000元出差費、然后減為每天1500元、再降到每夜1500元(編按:大陸團一般8天7夜,按夜計算會少一個工作天),最近某家旅行社接零團費的旅游團,8天7夜竟只給導游1500元。

導游工資比超商打工還低,只好全靠陸客購物的退傭賺錢,完全良心放一邊,銷售掛帥。其實,購物行為沒錯,但是要合理,不是像現在貪圖高額傭金,旅行社逼導游把四五流的商品吹捧成高檔貨,價格比外面貴上10倍、100倍。

三年前,我帶陸客團到臺東的珊瑚店,以我八年的導游經驗,一看店內珊瑚就是臺灣進香團的等級,但卻要講成是臺灣“國寶”。當場我覺得客人看我的眼睛像神審判,我感受到他們開始懷疑、不信任,甚至生氣。雖然我嘴巴照講,但內心卻羞愧得無地自容,那天是我導游生涯的黑暗日。

當晚,我輾轉難眠、內心煎熬,如果陸客是我的親人,我絕對不會要他們買,旅行社簡直逼良為娼。之后,我慎挑旅行社帶團,但慢慢的,每家旅行社大同小異,市場就是低團費,靠購物抽傭的旅游團當道。

按照目前的行情,一般購物站退給包括旅行社、導游、領隊、司機傭金高達五成以上,八天八個購物站是常態。陸客會問:“每個景點都趕客人,但去購物店怎么待那么久?”臺灣的旅游業已經向下沉淪。

臺灣旅游業正走向香港化。為了吸引大陸觀光客,香港推出許多號稱“零團費”的低價旅游團,導游全靠游客消費的回扣謀生。2010年7月,一支7分鐘錄像帶曝光。影片中,香港女導游阿珍,不滿游客進了珠寶店沒消費而發飆,連珠炮的大吼:“現在是你們欠著我的,不是我欠你們的,我給你吃、給你住,現在是你們不付出,你這輩子不還,下輩子也是要還出來,人就是這樣子的,你花一點錢開心一下,有什么所謂呢!”

阿珍辱罵游客的惡行,震驚兩岸三地,我斷言不用多久,“臺灣阿珍”很快就會出現。

去年九月,我在高雄看見一團陸客老人團,也就是業界說的“夕陽紅”,導游服裝不整就算了,在購物店門口,還對著團員大吼:“你們是豬,叫你們買不會買啊? 買這些連付我薪水都不夠。”看到這幕景象,我知道臺灣旅游業玩完了,因為正常旅行社不會請這種人,整個業界就是劣幣驅逐良幣。

我曾帶過某團,業者毫不手軟照宰,那次到阿里山買茶葉,買回去泡的茶葉有霉味,與現場喝的不一樣,我被團員吐槽:“沒義氣,你賣給我什么茶葉?”他們看我的眼神不再有信任,他們一定心想:“臺灣的導游就是賣假貨。”

但導游在這場賽局,只是被分配者,根本無力改變什么,請“觀光局”自己摸摸良心,臺灣哪來這么多好茶葉,業界都心知肚明,很多都是進口,混著臺灣茶葉賣。

幾年下來,陸客也略知購物的黑幕。今年七月,大陸網友上網貼了一篇“‘暢游臺灣’臺灣旅游指定購物店全解”,從牛樟芝、高山茶、鉆石、珊瑚、大理石工廠,以及臺灣特產店,大陸網友的評價就是“貴”,末了還說,臺灣最好的商店是“機場免稅店”。所以,現在大陸的沿海陸客團,購物金額都不高。

這些光怪陸離的現象,我看得實在心灰意冷,決定退出。
 

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