有許多業者都受到影響，不少人直接打電話去臺灣移民署詢問，只得到”系統當機，請繼續嘗試“的回應；有人致電“內部事務部”反映此事，“內部事務部”也僅回答”知道，已通知移民署“，但無法幫上任何忙；移民署總機也因此幾乎滿線，上班時間根本打不進去。

 

臺灣“內部事務部”移民署在9月3日于”大陸、港、澳地區短期入臺在線申請暨發證管理系統“中公布訊息，表示”本署大陸、港、澳地區短期入臺在線申請暨發證管理系統預定于104年9月4日（星期五）19時至9月6日（星期日）12時進行系統調校，屆時系統將暫停服務;另104年9月6日(星期日)12時至24時進行測試，將不定期暫停在線申辦服務。“

 

沒想到這次調校出現大問題，系統遲遲未能正常上線使用，在9月8日下午又公布訊息指出：”本署大陸、港、澳地區短期入臺在線申請暨發證管理系統于104年9月8日（星期二）上午因系統無法正常運作，為維護業者權益，將104年9月8日速件申請及繳交費用作業時間延長至下午6時止。“

 

雖然如此，直到9日仍未能解決問題，移民署又在9日表示”經查因本系統上周進行虛擬化作業，系統調校出現異常情形，已嚴正要求廠商盡速排除問題。“

 

臺北市觀傳局長簡余晏9日表示，這對臺灣觀光產業鏈產生實質傷害，連帶從觀光景點、旅游業、航空業、游覽車業等都受到影響。根據臺北市旅行商業同業公會吳志健理事長估算，這次的當機影響約2萬名以上大陸及港、澳地區觀光旅客（包含團客及自由行旅客約1萬名，參訪、探親及商務活動約1萬名），造成臺灣觀光業實質傷害。

 

從2015年截至7月底止，來臺外國旅客約有580萬人，而大陸及港澳地區更是約有300萬人次來訪。吳志健說，經協調后目前移民署利用人工方式處理，但他憂心因此影響臺灣的旅游及國際形象，希望各單位能加緊腳步，讓入境系統恢復正常運作。