《今周刊》最新的商務人士理想品牌大調查中，臺大醫院以24.1％的比率，摘下體檢中心類冠軍。它究竟如何累積品牌信任，讓人甘愿等候？臺大醫院健康管理中心，全臺灣地區最難預約的體檢中心，每月一日開放未來六個月預約名額隨即秒殺一空，這不是哪家當紅餐廳一位難求的魅力，而是臺大醫院健康管理中心健檢服務的品牌力。暖色的裝潢將這里與一般的醫院部門區隔開來，這里的氛圍也與醫院緊張、肅穆的氣氛略有不同，顯得更加溫馨、舒適。早上8點，整個醫院正在慢慢蘇醒中。不過，在醫院的一角，8點一到，已經準時開始運作。護理師們引導著穿著統一服裝的人們，井然有序的穿梭在各個診間。

臺大這品牌，大家一直以來就信任——大廟效應。大腸鏡檢查名醫、臺大醫院健康管理中心主任邱瀚模不諱言，就像米其林或熱門餐廳持續吸引既有老顧客，也會有慕名而來的新客戶；又如臺積電、緯創、元大等知名公司行號都是臺大體檢企業客戶，表示信任臺大，但臺大基于社會責任，仍會保留一定比率名額給一般大眾（目前臺大健康管理中心健檢服務一天約接待三十多名，一般民眾至少有十多名），一次健檢都沒做的人，風險最大。其實我們是想增加這部分的顧客，讓保護效果出來。

臺大體檢中心簡介

臺大的健檢行之有年，帶領中國臺灣的健檢產業，不斷優化、精簡流程，讓健檢從原本需要一個星期的持久戰，變成如今90%客戶都可以在單日完成的任務。

2003年，臺大醫院健康管理中心正式成立，自許為檢查、治療以及研究并行的健康守門員。15年后的今天，我們單是從預約人數，就可以知道，臺大體檢中心真的做到了──客戶若是不在一年前預約，就很難體驗這項一周只收450位客戶、全臺頂尖的健檢行程。

人性化-量身訂做客制化的服務與個人專屬的健康管理，由親切的健康管理師帶您在舒適的環境與順暢的環境下接受檢查；專業化-臺大醫院的健檢項目是由本院各科專家為您規劃的健康檢查項目，由專責主治醫師與健康管理師組成的團隊為您全程服務，并安排咨詢門診由主治醫師為您詳細解說健檢結果，并提供完整的后續管理；效率化-各科檢查現場完成，腸胃鏡檢在得到同意后立即進行病理切片，在咨詢門診中安排本院的轉診服務及現場的營養咨詢；數字化-信息化的健康數據管理及流程控管，光盤報告提供完整的結果及影像，以滿足您個別化的需求。讓健康管理中心為您的健康提供一個高質量、可信賴的管理規劃，也讓臺大醫院的醫療團隊做您健康人生的后盾。

服務一條龍 名醫＋頂級資源贏口碑

醫師最頂尖、臺大本來就是第一名的醫院，體檢中心又讓各科受歡迎醫師向受檢者解說。一位不具名的健檢中心同業高層觀察，臺大健檢整合醫學中心的一條龍資源，借服務全臺最挑剔的消費者贏得口碑，是其成功之處。

邱瀚模解釋，很多人認為體檢就是做檢查，抽血加機器弄一弄就好，觀念完全不對。醫療

從來就不是只有儀器，同一臺儀器，影像也要醫師來判讀，高品質醫療人員價值非常高……，尤其醫療不能出差錯。

各項目，臺大體檢都有做品質控管，借此不斷精進。以邱瀚模最精通的大腸鏡檢查為例，國際認可首次大腸鏡受檢者的腺瘤偵測率標準，男性和女性平均分別是三成和兩成，也就是男女各有三成和兩成機率會找到息肉；同樣的數字，臺大體檢則逾四成，遠遠超過國際標準，其他醫院很少有做audit（稽核）。

又如大腸鏡檢查失誤的穿孔率，國際標準千分之一以下就算過關，臺大則是十五年來只有一例，失誤機率約僅十五萬分之一。此外，再以臺大體檢的大腸鏡檢查來說，當天篩檢、診斷、治療直接完成，「大腸息肉大概到兩、三公分都可以當天處理掉，你醒過來，我不會跟你說『有一顆息肉，但還沒處理，你改天再去處理』，這件事在我們這里不會發生。」邱瀚模直言。

健檢中心的關鍵在人

臺大體檢中心能深得民眾青睞，最核心的因素是什么？中心主任邱瀚模自信地表示：關鍵是我們的醫生！不同于許多體檢中心讓家醫科醫生或是內科醫生負責全部的健檢內容，臺大健檢中心的各個檢查項目，都是由各科醫生獨立負責。

除了10位專職在體檢中心的醫生，中心還有很多醫生是同時在各科有看診、開刀任務的，中心副經理楊淑婷點出，每個星期，都有40、50位各科醫生進出體檢中心執行檢查任務。

讓有實際看診的醫生來進行健檢任務，最大的優勢是他們有更高的疾病敏銳度，就算只是一點點輕微的病灶，都不會被輕易放過。這些年來，中心篩檢出來并及時治療的癌癥病人已經超過500位。

可整合運用強大醫學中心等級的醫療后勤資源，也是臺大體檢讓人信任的強項。

講比較低俗一點——一條龍。邱瀚模說，健檢一旦找到問題，后續直接安排到臺大醫院處理，這邊是很多人接觸到名醫的管道，想要給誰看，盡量滿足大家的期待，但不是無限。

不只如此，臺大健檢能不斷維持信任，更關鍵的是醫療專業良知。臺大體檢不是在販賣檢查、販賣醫療。他不諱言，民眾對體檢常有檢查項目愈多愈好的期待，多檢查多安心，聽來合理，卻可能有過度診斷甚至過度治療的問題，我們核心價值建立在讓受檢者更健康，會建議什么檢查最好要做、什么不該做，是趨吉避兇，不是販賣恐懼。

健檢兼治療 腸胃內視鏡是臺大體檢中心的王牌

若是說到臺大健檢中心的王牌項目，那就非內視鏡莫屬了。臺灣的大腸直腸癌每年新發生病例已突破1.5萬人，發生人數連續9年居冠，為了避免自己成為那1.5萬人之一，來健檢的客戶都相當重視腸胃內視鏡的檢查。

做內視鏡，除了要檢查有沒有腫瘤，還有一個重點是要看腸道中是否有息肉，因為大腸直腸癌很多是由息肉惡化導致的，如果看到可疑的息肉并加以切除，就大大降低了罹癌的機率。

但是，要做一次內視鏡，其實并不容易，包括檢查前3天，就要針對某些食物進行禁食，之后還要灌腸、麻醉，整套流程運作下來，需要耗費不少人力物力。而如果發現有腸道中有需要切除的息肉，那就還得再跑一次這些流程進行手術。

其實，息肉切除并不算是什么大手術，但是內視鏡很麻煩，如果能夠發現問題，馬上處理，就是一種提升效率的方式。大多數體檢中心不敢貿然在檢查過程中切息肉，因為腸胃內視鏡的執行者并不一定是專注于這個領域的醫生。不過，臺大健檢中心在做腸胃鏡檢查的醫生，都是該科的主治醫生，在檢查的同時，如果發現息肉，就可以直接切除，省去了后續的麻煩。

這樣大幅降低醫療與人事成本的方式，讓腸胃內視鏡成為中心的王牌項目，中心也相當清楚客戶對于腸胃內視鏡的重視，因此每天都有多達3線的內視鏡在同時運行。

體檢不是最貴就是好

而現在最夯的核磁共振跟電腦斷層，臺大健檢中心自然也不會缺席，不過，不同于一些健檢中心標榜的健檢客戶專屬儀器，臺大健檢中心的核磁共振與電腦斷層儀器是跟醫院部門共用的。

其實健檢中心真的沒必要專用核磁共振與電腦斷層儀器，因為這些儀器如果只供健檢客戶使用，那其他閑置時間，都是醫療資源的浪費，楊淑婷指出。邱瀚模則強調，健檢不是越貴、越專屬使用就越好，重點還是健檢背后配套的醫生資源。

另外，如果只有好的儀器，卻沒有好的品質掌控，也是不足夠的。臺大的品質掌控堪稱全臺表率，邱瀚模便指出，像是國際標準要求大腸鏡檢查，達到盲腸的比例達到95%以上就是合格，但是臺大做到了99.6，幾近100%。

不止于次級預防 要讓人自發變健康 

什么疾病適合篩檢？第一，重要的、會死人的；二要常見，再來早期發現跟晚期發現差很多，且早期發現有好治療的，也有實證基礎的。邱瀚模舉例說，如大腸癌、乳癌和子宮頸癌就必檢，而盡管肺癌篩檢國際實證還不是很夠，如美國臨床試驗目前只證實對老煙槍有幫助，但考慮臺灣空污嚴重、肺癌患者也多到一個程度，因此2020年開始，臺大健檢基礎標準套餐新增低劑量肺癌篩檢電腦斷層檢查，取代過去敏感度較不足的胸部Ｘ光，太多證據告訴我們做比沒做好，但到底多久做一次，國際上還沒有指導原則，我們寧愿保守一點，不用年年做，約兩、三年做一次。

健康檢查其實是次級預防概念。邱瀚模不諱言，臺灣的健康管理中心多數還是健康檢查中心，臺大最終目標是協助民眾從源頭落實改變生活習慣、飲食習慣，讓疾病不要發生的初級預防，使你想讓自己變得更健康！

以客戶為核心的服務

其實，體檢服務到哪里都能做，這樣費盡心思搶名額、甚至有些人還要從南臺灣舟車勞頓來到臺北檢查，是為了什么呢？

因為客戶很看重健檢過程中和后續的解說治療，體檢只是手段，目的是讓身體健康。如何解開客戶的疑惑，并給予令人信賴的治療，便是體檢的重中之重。

客戶一走進來體檢中心，便有專屬的健檢師進行團體以及個別的衛教，接下來會有醫生單獨就客戶的狀況進行討論，并視客戶需要，增減體檢的項目。而專屬的健檢師，更是會全程陪同。因此就算客戶進行完內視鏡還沒清醒，也不用擔心自己迷迷糊糊錯過了什么健檢項目。

在完成檢查后，如果健檢中心發現了需要及時處理的問題，而客戶在短期內有不會回中心聽報告，中心就會及時用電話通知。而一旦健檢客戶需要使用進一步的醫療行為，就會由臺大醫院的團隊接手后續的任務，這樣大醫院一條龍的方式，也是讓健檢客戶信賴的關鍵因素。

不過，這么好的健檢資源，每年卻只有1萬左右的名額，對于臺灣絕大部分的人來說，都是看得到、吃不到的醫療服務。像是報名后要等一年才能健檢，中間等待的時間有點太長；而透過網路的報名方式，無形中也讓許多沒有網站使用能力的人們喪失了機會。

所以，臺大體檢中心現在正在進行包括報名方式的優化、健檢套餐的調整，希望讓真正需要的人，即使取得健檢資源。

未來，中心的預約只能提前半年，而且每個月初都會釋放一定數量的名額，這些方式都是希望人們在需要時，能夠在最短的時間內得到需要的服務。新的調整將在后年正式上路，屆時我們便能看到臺大健檢中心與時并進的服務成果。